Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el artículo deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido, con sus etiquetas originales (cuando corresponda) y, de ser posible, en su embalaje original. Es posible que se requiera una prueba de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.

Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en: [email protected]

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. En los casos en que corresponda, podremos facilitar una etiqueta de devolución o indicar el procedimiento de envío aplicable. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a [email protected]

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

Artículos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación local disponga lo contrario, no se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

• Artículos personalizados, hechos a medida o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos, sustancias inflamables o productos que, por razones de seguridad, no puedan ser devueltos.

• Tarjetas de regalo, vales de regalo o productos equivalentes.

Los artículos vendidos con descuento o en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando la legislación aplicable lo permita. Estas condiciones se indicarán antes de la compra.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios y sustituciones

Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida suele ser solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución, salvo que ofrezcamos un procedimiento de cambio directo en tu región.

Derecho de desistimiento y derechos del consumidor

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales de cancelación, desistimiento o devolución, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

Para los consumidores de la Unión Europea y otras jurisdicciones con derechos similares, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En estos casos, el producto deberá devolverse conforme a las condiciones previstas por la ley correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos de los consumidores reconocidos por las leyes aplicables en su país o región.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad. Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera, el método de pago y el país.

Cuando la legislación local no establezca un plazo diferente, los reembolsos aprobados se procesarán normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo desde la aprobación de tu reembolso, contáctanos en [email protected] para que podamos revisar el estado de tu caso.